PepsiCo Careers

Teamlead Customer Service

Hessen, Germany
Customer Service

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Germany - English

Job Description

Auto req ID: 154960BR

Job Description

  • Leitung der Abteilung Customer Service für PepsiCo D/A/CH
  • Gewährleistung der zeitnahen Bearbeitung von Kundenbestellungen und -reklamationen inklusive dem Management der Retouren
  • Sicherstellung einer kompetenten Plattform für externe Handelskunden und interne Ansprechpartner (insbesondere im Key Account Management) für alle relevanten Supply Chain Themen
  • Sicherstellung eines transparenten und abteilungsübergreifenden Informations- und Kommunikationsflusses zu kompletten und pünktlichen Anlieferungen
  • Einhaltung von Standards in der Exekution (Allokation/Reservierung/Aktionsplanung) innerhalb des Kundenbestellprozesses
  • Umsetzung von Global Control Standard Richtlinien innerhalb des Customer Service Teams
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des kundenorientierten Ansatzes mit dem Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • „Single Point of Contact“ für Key Account Management und Handelskunden bzgl. verkaufsfähiger Waren (u.a. Auslieferungen, Rückholungen, Reklamationen, Musterlieferungen)
  • Mitwirken bei der Erstellung von Kundenvereinbarungen und das entsprechende Berücksichtigen dieser innerhalb des Customer Service Teams
  • Berücksichtigung der Supply Chain Optimierungspotentiale und die Vermeidung von Ineffizienzen, z.B. optimale LKW-Auslastung mit Unterstützung von Key Account Management und Logistics Manager
  • Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung der Serviceanforderungen und Vermeidung von Servicedefekten unterstützt durch reportunterstütze Daten zu Lieferverzögerungen bei den betreuten Kunden
  • Unterstützung bei der Analyse der operativen Logistikprozesse und -kosten in Zusammenarbeit mit dem Logistics Manager und Identifizierung von Verbesserungspotentialen

Qualifications/Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossenes BWL- bzw. Logistikstudium oder entsprechende Berufsausbildung (z.B. Speditionskauffrau/mann)
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im FMCG Bereich
  • Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Idealerweise einschlägige Kenntnisse des deutschen Handels, Erfahrung in der Kommunikation mit externen Partnern
  • Verhandlungsgeschick, sicheres Auftreten und kommunikative Fähigkeiten
  • Abteilungsübergreifendes & prozessorientiertes Denken
  • Hohe Proaktivität und Selbständigkeit
  • Analytische, konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise sowie kreative Problemlösungsfähigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse in SAP (SD)
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Relocation Eligible: Not Applicable
Job Type: Regular