PepsiCo Careers

Customer Collaboration OT Representative

Bucuresti, Romania
Customer Service

Apply
Romania - English

Job Description

Auto req ID: 166763BR

Job Description

PROCES:

  • Primeste si introduce in sistem toate comenzile pentru un anumit numar de clienti (inclusiv sampling-uri, redemptii, comenzi gratuite);
  • Responsabil pentru acuratetea datelor introduse in sistem, verifica si evita comenzile si liniile duplicate, Responsabil cu respectarea fluxului de procesare al comenzilor si a rutinelor stabilite ;
  • Intelege metodele si frecventa de comanda a clientilor din portofoliu si foloseste cu eficienta unelete puse la dispozitie pentru a evita erorile de procesare;
  • Intelege alertele furnizate de sistem la procesarea comenzilor si orice alta eroare intalnita pe fluxul de procesare al comenzii, Intreprinde actiuni corective pentru a solutiona eventualele erori;
  • Are vizibilitate asupra stocului pentru comenzile procesate si anunta Customer Collaboration Specialist pentru a gasi solutii;
  • Modifica/Optimizeaza comenzile in sistem conform informatiilor primite de la Customer Collaboration Specialist sau alti colegi implicati in fluxul de procesare (Transport; Planning, Depozit Vanzari etc) pentru a ajuta la eficientizarea operatiunilor logistice;
  • Foloseste procedura de rejectare a liniilor de comenzi pentru a inregistra corect toate modificarile la nivel de comanda;
COMUNICARE:
  • Dezvolta si mentine o relatie eficienta si profesionala atat cu colegii cat si cu clientii pentru a optimiza serviciile oferite clientilor
  • Colaboreaza cu departamentul Credit Control in ceea ce priveste deblocarea comenzilor (ex; trimite rapoarte pentru comenzile care se doresc a fi deblocate)
  • Colaboreaza cu Customer Collaboration Specialist pentru a solutiona orice impact din punct de vedere al stocului sau alte probleme legate de aprovizionare
  • Asigura Back-up pentru Customer Collaboration Specialist pentru o lista determinata de sarcini
  • Participa si contribuie activ la sedintele din cadrul echipei, propune actiuni de imbunatatire si escaladeaza problemele nesolutionate
  • Participa activ la discutiile legate de planurile de actiune ce urmeaza a fi implementate la clientii din portofoliu;Indicator de performanta:
  • Responsabil sa imbunatateasca Nivelul de Servire acordat clientilor;

Qualifications/Requirements

  • Studii superioare;
  • Experienta profesionala: minim 2 ani in domeniul logisticii;
  • Cunostinte limba engleza: nivel mediu;
  • Cunostinte operare PC: pachetul Microsoft Office, in special Excel;
  • Abilitati puternice de comunicare;
  • Rezistenta la stres;
  • Mentalitate de membru de echipa, abilitatea de a colabora cu membri din diverse departamente si cu diverse functionalitati;
  • Orientat spre solutionarea problemelor

Relocation Eligible: Not Applicable
Job Type: Regular