PepsiCo Carreiras

Coordenador de Serviços IT

Sorocaba, Brasil
TI (Tecnologia da Informação)


Descrição do trabalho

Auto req ID: 170074BR

Job Description

Na PepsiCo estamos comprometidos em atrair os melhores talentos, pessoas movidas a desafios e inspiradas por oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Alimentamos emoções dos nossos clientes e consumidores, alcançando resultados com nosso Jeito ÚniCo de fazer negócios, agindo com integridade, de forma ágil e responsável.

Performance com Propósito

Abrir novos caminhos. Nunca se contentar com o segundo lugar. Vencer juntos, celebrar e fazer algo maior. Este é o significado de Performance com Propósito.
Estamos comprometidos, ao redor do mundo, em dar às pessoas o sabor que desejam e a nutrição que necessitam. Sonhamos globalmente e agimos localmente, inovando constantemente para sustentar o nosso planeta, as nossas pessoas, as nossas comunidades e os nossos negócios. Novos mercados significam novas maneiras de fazer negócios, e novas maneiras de abordar questões relacionadas a saúde, diferenças culturais e desafios ambientais. Todos os dias são uma aventura e uma oportunidade para o crescimento pessoal e profissional.

Sobre a PepsiCo

No Brasil desde 1953, a PepsiCo é uma das principais empresas de alimentos e bebidas do país e atua no mercado por meio de marcas preferidas e reconhecidas como QUAKER ® (cereais, barras de cereais e biscoitos), TODDY ® (achocolatado em pó, achocolatado pronto para beber e biscoitos), MÁGICO ® (achocolatado em pó), TODDYNHO ® (achocolatado pronto para beber),ELMA CHIPS ® (pipoca, amendoins, snacks a base de trigo) , LUCKY ®, TORCIDA ®, RUFFLES ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, FANDANGOS ®e FOFURA ® (snacks), EQLIBRI ™ e MABEL ® (biscoitos), GATORADE ® (bebidas esportivas), LIPTON ® Ice Tea(chá pronto, em parceria com a Unilever), KERO COCO ® e TROP COCO ® (água de coco), H2OH!®, MOUNTAIN DEW ® e PEPSI-COLA ® (bebidas com gás), e DRINKFINITY ® (sistema de bebidas portátil e pessoal).

Descrição Sumária do Cargo:

Responsável por manter os serviços da área de Service Management e End User Service operacional e dentro do orçamento previsto, gerenciando com excelência os fornecedores, executando projetos dentro do cronograma e do escopo, garantindo a disponibilidade dos serviços de acordo com as necessidades do negócio e níveis de serviços estabelecidos pelos contratos.

Responsabilidades
Responsável pela gestão e operação de um ou mais serviços:
Telefonia móvel
Field Service
Ponto de Contato de TI de localidades remotas (Escritório, Fabrica, Centro de Distribuição e Centro de Distribuição de Vendas);
Impressão
Automação de vendas (handheld, impressora)
Requisições
Desktop e Notebooks
Licenciamento para usuário final
Office 365
Sala de Reuniões
Infraestrutura (no-breaks, cabeamento, etc)
Melhoria contínua​
Gerenciamento os contratos de serviço para garantir que todos os requisitos contratados estão sendo atendidos, e em caso de problemas tomar as ações necessárias;
Acompanhamento de KPI’s da área e garantir que os mesmos estão conforme previstos;
Comunicação com os clientes internos ajudando as demais áreas de TI a restabelecer o ambiente operacional no prazo acordado com o negócio;
Garantia da execução dos projetos da área de Service Management & End User Service conforme escopo, valor e prazo acordado;
Garantia de manter o ambiente operacional proativamente utilizando o processo de problemas e monitorando incidentes e ocorrências relacionadas ao ambiente de Service Management & End User Service;
Transformação do ambiente atual, entendendo as novas demandas de negócio através de conhecimento técnico e encaminhando aos times correspondentes (Projetos, Entrega, Operações de TI, Relacionamento com Negócio - BRM, etc)
Suporte a entrega de iniciativas regionais;
Controle o orçamento da área sob sua responsabilidade;
Suporte a novos serviços de tecnologia, como fazendo análise de mercado, participação em feiras e webnars, etc...
Job Dimensions

Tickets: 4000
Linhas móveis: 3200
Computadores: 3300
No-breaks: 85

“A companhia se reserva o direito de modificar as especificações, habilidades e requerimentos da posição de acordo com suas necessidades”
#LI-BRASIL

Relocation Eligible: Não Aplicável (N/A)
Job Type: Regular