Manager Litiges logistiques, CDI, H/F

Description du poste

Auto req ID: 200138BR

Job Description

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Dans le cadre de ses activités, PepsiCo France recrute un Responsable équipe Litiges Logistiques H/F

Le poste :
Vous managez une équipe de 5 personnes en charge du traitement des litiges logistiques.
Votre mission principale est d’assurer un traitement fluide et efficace des litiges survenus sur les flux amonts (approvisionnements usines) et aval (livraisons clients), de proposer des plans d’action afin de diminuer leur nombre, de challenger et influencer les prestataires de logistique et de transport sur la qualité de leur prestation.
Votre objectif premier est d’assurer un traitement rapide et juste des réclamations, en particulier celles émises par les clients, et de contribuer ainsi à la satisfaction de nos clients sur notre qualité de service.
Pour ce faire, vous êtes, ainsi que votre équipe, en interaction constante avec les plates-formes logistiques, les transporteurs, les usines, les clients.

Principales responsabilités :

  1. Traitement des litiges
  • Garantir le traitement des litiges logistiques au jour le jour, dans le respect de objectifs de délai de traitement.
  • Prendre les dispositions nécessaires sur l’organisation et les priorités de l’équipe pour y parvenir.
  • Définir et ajuster les process et la priorisation du traitement des litiges afin de maximiser la création de valeur et la satisfaction clients
  • Appuyer l’équipe en cas de contestation des responsabilités et/ou de la conformité d’un litige, dans ses démarches vis-à-vis des autres départements, des prestataires logistiques et Transport, ou encore des clients.
  1. Suivi de performance et reporting
  • Assurer un suivi et un reporting réguliers sur la qualité de nos livraisons amont et aval. Mettre en évidence les tendances, les responsabilités, les causes, selon l’origine et/ou la destination, et les prestataires en charge.
  • Animer les revues de performance avec les différentes parties prenantes (usines/dépôts de départ, prestataires de transport, clients…)
  • Fournir périodiquement aux équipes contrôle interne et commerciales une vision claire de l’état des litiges en attente de règlement. Etablir des recommandations (write-offs/négo commerciale/..)
  1. Amélioration continue – Gestion de projets
  • Participer à l’amélioration, la transformation et l’adaptation des processus de gestion et des outils en tant que Business Process Expert
  • Garantir le respect des procédures d’audit, la mise en place et l’exécution des contrôles, ainsi que la conduite des plans de remédiation.
  • Engager et accompagner les prestataires logistiques et Transport dans le développement de plans d’action visant à améliorer la qualité de service, et réduire le nombre de litiges
  • Définir et mener les plans d’action permettant d’améliorer l’efficacité du process d’analyse et de traitement des litiges
  1. Coordination et Supervision d’équipes en transversal
  • Animation, motivation et développement d’une équipe composée de 5 personnes
  • Assurer un suivi et un reporting réguliers de l’activité de l’équipe, via la mise en place de KPI’s pertinents (productivité/délai de traitement/Niveau de stock/taux de contestation/..)
  • Définition et suivi des objectifs annuels
  • Encadrement de proximité mis en œuvre par des rendez-vous hebdomadaires.
  • Recrutement, formation

Qualifications/Requirements

Formation : Bac+4/+5 Diplômé Master 1/Ecole de commerce ou ingénieur
Background : Expérience préalable de plus de 5 ans en logistique/Supply Chain/Administration des ventes
Langues : Anglais courant (communication orale et écrite, leader des réunions)
Compétences clés : Excel indispensable, appétence forte pour les systèmes informatiques, gestion de projet.
Qualités requises : excellent relationnel, rigueur, autonomie, organisation (gestion multitâches), pro activité, communication (capacité à influencer, collaborer et structurer ses idées)


#LI-FRANCE

Relocation Eligible: Non applicable
Job Type: Pipeline